Habe es in der Vergangenheit etwas vernachlässigt, über mein DSL-Problem zu bloggen. Das liegt natürlich nicht daran, dass ich mittlerweile welches habe - nein, nein. Das wäre zu einfach - oder auch einfach zu schön. Nach zahllosen Telefonaten, der Mitteilung, dass DSL bei mir ankäme und verzweifelten Weinkrämpfen kam ein Telekom-Mitarbeiter. Ganz in weiß - wie ein Engel. Na gut, ganz so schlimm war´s doch nicht. Wie auch immer - der gute Mann hat uns eine Eumex-Anlage an die Leitung gehängt. Auf unsere DSL-Leidensgeschichte angesprochen hat er dann den totalen Krieg ausgerufen: Wegen der Anlage ist jetzt die Telefonnummer falsch, auf die DSL beantragt wurde. Muss umgestellt werden. Nach weiteren zahllosen Telefonaten mit der Hotline stellte sich dann heraus, dass die grünen Hühner nicht ein einziges Korn finden: "Ach, sie haben mehr als einen Telefonanschluß?" Ist ja nicht so, als hätte ich gleich beim ersten Telefonat klar gestellt, dass sich mein zu Hause in einem mehrstöckigen Haus mit mehreren Telefon-, ISDN- und Faxanschlüssen befindet. Nun gut.

Ganz außerordentlich schief gelaufen
Zumindest das war dann mal klar. Bisher hatte ich ja immer bei der Abfrage "Wenn Sie Fragen zu XYZ haben, wählen Sie bitte die 1", die 2-1-1 (techinischer Support) gewählt. Wegen der Nummeränderung musste ich fortan die 4-1-1 (Vertragsteam) wählen. Mit der Dame dieser Hotline habe ich dann vereinbart, per Fax außerordentlich zu kündigen und gleichzeitig auf die neue Nummer zu bestellen. Das wäre die einzige Möglichkeit. In mein Schicksal ergeben, habe ich dann noch einmal nachgefragt, wie lange es denn nun dauern werde, bis ich online wäre. Sie wollte nicht so recht anworten, ließ sich nach hartnäckigen Nachfragen meinerseits dann aber doch dazu hinreißen, mir die Dauer von drei Wochen als Anhaltspunkt zu geben. Nach genau drei Wochen erhielt ich Post: "Wir bedauern, dass Sie künigen - bla,bla - entsprechen aber natürlich Ihrem Wunsch zum 09.03.2007."
Wie schön.
Ich bezahle ja jetzt auch schon seit drei Monaten. Da machen weitere 1,5 Jahre auch nix mehr aus... Aaargh!

Wer hat Angst vorm grünen Huhn?
Die Abendplanung wurde kurzerhand über Bord geworfen und ich klemmte mir das Telefon wieder einmal zwischen Ohr und Schulter. Nach erstaunlichen 30 Minuten hatte ich bei der 4-1-1 jemandem am Apparat. Der hörte sich meine wutschnaubend freundlich vorgetragenen Sorgen an und erklärte mir dann, dass ich hier falsch sei. Ich müsste bei der 2-1-1 anrufen. Weiterhin wutschnaubend freundlich erklärte ich ihm daraufhin, dass das wohl vollkommener Quatsch sei. Schließlich war mein Problem kein technisches, sondern ein vertragsrechtliches. Ich will kündigen - und zwar sofort.
Alle Überredungskunst meinerseits half nix, ich musste noch einmal anrufen: bei der 2-1-1. Diesmal hatte ich nicht ganz soviel Glück: nach 45 Minuten hatte ich jemanden dran. Ich schilderte wieder, was mir auf dem Herzen lag. Der gute Mann war völlig irritiert und meinte, ich solle doch bitte bei der 4-1-1 anrufen. Ach, so. Da hätte ich ja eigentlich gleich drauf kommen können. Moment - bin ich ja... Beschimpfungen a la: wie kann es sein, dass ich Euren Laden mittlerweile besser kenne als Ihr? oder: Bekommt ihr für die anfallenden Telefongebühren Provision halfen natürlich nicht. Ich musste wieder anrufen - bei der 4-1-1. Nach 30 Minuten Daumendrücken (ich hatte solche Angst, dass ich die gleiche Flachpfeife wie vorher dran haben könnte), hatte ich dann wieder jemanden in der Leitung. Jemand scheinbar kompetenten. Der hat mir nun gesagt, ich müsste per Fa Widerspruch gegen die Kündigungsbestätigung einlegen. Dann wäre ich komplett aus dem Vertrag draußen. Ich will kein DSL mehr von denen. Egal auf welche Nummer. Jetzt kann ich nur abwarten, Tee trinken und ein bisschen beten. Meine einzige Genugtuung ziehe ich daraus, dass ich nach jedem Telefonat einen Fragebogen bekommen habe: Wie zufrieden sind Sie mit unserer Hotline. Ich habe jeden einzelnen beantwortet...